如果你的企业是（），那么所提供的服务就是你的产品。它无形但体现出它的活动是各式各样的

任何产品的生命都是有限的，会经历新产品投放、成长、市场逐渐成熟、市场慢慢衰退等阶段，选择或者开发新的（）是企业经营中与先要计划的工作

A.替代产品
B.外部产品
C.附加产品
D.有型产品

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美国质量协会认为特征是：由产品或服务的特征所提供的使之能够满足顾客现在或潜在（）的性能

A.欲望
B.需要
C.需求
D.呈现

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