驾驶员在与老年人讲话时，话题广泛，容易成功；与年轻人讲话时，应重在事实的叙述，事理的分析。

服务语言的适应性原则要求驾驶员的语言要适应不同的乘客和适应特定的语言环境。 点击查看答案&解析

出租车从业人员与乘客交流时要讲普通话，使用十字文明服务用语“请、您好、谢谢、再见、对不起”。 点击查看答案&解析