热情是人类表达内心情感的一种方式，是表示与人友好相处的外在表现形式，不包括一些技巧性因素。

驾驶员在与老年人讲话时，话题广泛，容易成功；与年轻人讲话时，应重在事实的叙述，事理的分析。 点击查看答案&解析

服务语言的适应性原则要求驾驶员的语言要适应不同的乘客和适应特定的语言环境。 点击查看答案&解析