12366答复准确率指咨询员理解和答复问题的准确程度。

12366热线绩效测评共选取接通率、答复准确率、服务规范性三项指标，每项指标分值均为100分。 点击查看答案

现场管理应建立应急管理机制，在话务量激增、系统异常等情况发生时，现场管理人员应先行对其紧急程度、影响范围和是否为共性问题作出判断，并在第一时间上报有关部门处理，及时协调应急人员，安抚咨询员情绪，控制现场秩序等。 点击查看答案