服务不是指提供给客户的产品本身，而是指客户获得这些产品的环境、条件、劳务等，体现的是客户服务的哪一特征？（）

下列行为不属于客户忠诚的表现的是（）。

A.同时购买企业的多个产品或服务
B.重复购买
C.即便遇到对企业产品的不满意，也不会向企业投诉
D.有向身边的朋友推荐企业的产品的意愿

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不耐烦、没耐心、急躁，不完整说明问题和需求属于以下哪种类型的客户表现？（）

A.紊乱需求型
B.遮掩需求型
C.浮躁需求型
D.需求不明型

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