多项选择题
A.知识准备B.心理准备C.物质准备D.形象准备
A.旅游团的基本情况B.旅游团日程安排及交通情况C.各地接待质量D.对发生的问题及事故的处理经过
A.纽带或桥梁作用B.反馈作用C.形象大使作用D.扩散作用