《旅游投诉处理办法》所称旅游投诉，是指旅游者认为旅游经营者损害其合法权益，请求旅游行政管理部门、旅游质量监督管理机构或者旅游执法机构，对双方发生的民事争议进行处理的行为。

旅游投诉处理机构接到投诉，应当在5个工作日内做出处理。 点击查看答案

上级旅游投诉处理机构无权处理下级旅游投诉处理机构管辖的投诉案件。 点击查看答案