多项选择题
A.客户满意形成的原因 B.客户满意度 C.客户忠诚度 D.客户满意度的结果
A.目的性 B.主导性 C.效率性 D.突发性
A.注重所购买快递产品的时效 B.注重快递产品的的安全 C.希望享受便捷的快递服务 D.具有“首轮效应”心理