引导员应询问客户办理什么业务，直接给客户取了号，也未做任何指引。

贵宾室引导员应帮助客户详细核对并指导完善填单，必须明示客户二次核对。 点击查看答案&解析

客户办理外币兑换业务。大堂助理需要引导客户通过网上银行、自助查询机等自助渠道自行结售汇，一定不能到柜台办理。 点击查看答案&解析