落实首问首诉负责制，听取旅客意见，自觉接受旅客监督，不断提高服务质量。（）

列车员在固定的旅客列车车厢为旅客进行服务及解答问询，并对车内情况随时向列车长报告处理。（） 点击查看答案

客运乘务组由1名列车长和2名列车员组成，动车组重联时，按两个乘务组配备。（） 点击查看答案