填空题

（）花费时间较多但最能体现茶艺馆恳切的态度。

【参考答案】

登门调查
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判断题
茶艺馆服务人员处理投诉时，要加强服务、做好调查处理。
填空题
茶艺馆服务人员解决纠纷的方法有：态度友好，主动谦让；宽宏大量，谦和忍让；进退有度，（）。
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