平衡计分卡方法是分别从（）、内部流程、学习与创新、财务四方面制定绩效目标和绩效测评指标，并以此对团队绩牧进聍营理和测评的方法。

物流营销绩效评估包括制定评估计划、确定评估指标、明确绩效标准、确定评估主体、培训评估主体、收集绩效信息、（）、撰写评估报告、制定绩效改进计划、绩效反馈面谈十个环节。

A.实施绩效评估
B.统计绩效信息
C.绘制绩效表格
D.制作绩效图形

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物流营销绩效指标设计需要遵循SMART原则。其中，s是指（）。

A.具体性
B.可度量
C.可实现
D.现实性

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