企业用于衡量客户关系价值的指标包括（）。

企业实施CRM，培育客户忠诚感的第一步是（）。

A.对客户进行差异化分析
B.准确识别客户
C.调整产品或服务，以满足客户需求
D.与价值客户建立关系

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在安装电脑软件时，显示器上往往会显示安装的进度。这种措施有助于增强客户对消费过程的控制感，体现了客户心理受权中的（）。

A.消费意义
B.受权能力
C.自主选择权
D.对消费结果的影响力

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