多项选择题
A.服务和服务营销本身就是一个过程 B.过程的不同将导致服务的不同 C.有目的的改变服务过程的复杂程度或差异程度，将改变服务营销组合 D.服务过程决定了服务营销的成败
A.过程 B.促销 C.人 D.有形展示
A.价格 B.促销 C.渠道 D.有形展示