单项选择题

客户来电反映流量扣费问题，已有故障公告属计费出错所致产生多扣流量费，并且故障公告建议直接处理费用。我们如何为客户处理。（）

A.承诺处理费用，填写投诉工单由后台操作退费
B.沟通解释，执行每诉必录
C.沟通解释。客户认可，执行每诉必录；客户不认可有升级意见，填写隐患报备单

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多项选择题

客户加拨17951 12593无法拨打以下哪些国家（）

A.古巴
B.索马里
C.埃及
D.马尔代夫

单项选择题

主卡增加了A、B、C、D四个副卡，若当月将D取消，又在当月将D加回，那么当月主卡仍需支付（）多终端流量共享月费。

A.4笔
B.5笔

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