多项选择题

邮政营业员接到用户投诉电话，以下处理正确的有（）。

A.认真解答但不需记录
B.如果当时无法解决，需向用户说明原因
C.及时转给负责部门或相关人员尽快处理
D.在规定时间答复用户

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多项选择题

邮政营业员引导用户时，应做到（）。

A.头部和上身微向伸出手的一侧倾斜
B.指尖朝所指方向
C.目视前方
D.面带微笑

多项选择题

以下不符合邮政营业员仪容仪表的有（）

A.男营业员蓄须
B.女营业员涂红色指甲
C.女营业员淡妆上岗
D.女营业员涂透明指甲油

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