多项选择题
A.经行政、司法、公安、仲裁机构受理或双方达成协议，有新投诉事由的B.违反法律法规、铁路规章制度，或对铁路规章制度、作业流程不理解、误解的C.不属于铁路旅客运输服务范围的D.因不可抗力、非铁路责任或旅客自身原因造成的
A.《铁路旅客运输办理细则》B.《铁路旅客运输规程》C.《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》D.《铁路旅客运输服务质量规范》
A.站、车设施设备使用方法以及为旅客提供服务的信息B.时政新闻、专题宣传、文艺娱乐等节目C.禁止或限制携带物品内容D.旅游、招商、商品、公益等广告