奏鸣曲式主部具有歌唱性的性格特点，副部具有动力性的性格特点。

与旅客沟通时，应注意以下几点（）

A.沟通地点
B.沟通时机
C.沟通技巧
D.沟通语言

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在处理服务类的主要注意要点有（）

A.明确旅客的主要诉求是什么，根据旅客的诉求找到合适的解决问题的途径
B.与旅客沟通时，注意语言技巧的运用，以免矛盾进一步激化
C.报告乘务长和机长
D.在航班中解决不了的问题，应留下旅客的姓名自行解决联络

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