多项选择题

在处理服务类的主要注意要点有（）

A.明确旅客的主要诉求是什么，根据旅客的诉求找到合适的解决问题的途径
B.与旅客沟通时，注意语言技巧的运用，以免矛盾进一步激化
C.报告乘务长和机长
D.在航班中解决不了的问题，应留下旅客的姓名自行解决联络

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热门试题

单项选择题

A.uncomfortable
B.stomach
C.airsickness
D.assistance

多项选择题

A.独立的声乐曲
B.奏鸣曲第一乐章
C.套曲的某个乐章
D.独立的器乐曲