外包售货人员按规定持“两证两单”为：上岗证、（）、派乘单、上料单。

凡是在乘务中，旅客向乘务工作人员咨询或投诉的问题和事项，第一受理者必须给予明确解答和报告，不准搪塞、回避和隐瞒不报，这是路风工作中的（）。

A.捎买带问题卡控措施
B.首问首诉负责制
C.投诉控制制度
D.卧铺发售制度

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剩余卧铺一览表必须在（）或折返站重新发售卧铺时才可撤换，严禁剩余卧铺发售完后就撤下。

A.用完后
B.始发后
C.终到后
D.交班后

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