在服务客户的过程中，客户服务人员复述客户的需求可以（）。

以下（）属于开放式问题。

A、有什么能够帮助您？
B、您需要办理什么业务呢？
C、您需要办理存款吗？
D、您需要购买基金还是国债呢？

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以下哪些属于良好的沟通习惯？（）

A、在与客户沟通时，非常严肃，从不笑
B、注意客户的旋外之音
C、控制自己的谈话时间
D、适当做笔记

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