握手是人际交往中的重要组成部分，因此握手的力量越大、时间越长，就越可以表达诚意。

（）属于被动预约。

A.在行驶过程中车辆突然发生故障
B.汽车换季保养
C.车友会
D.促销活动

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（）不属于客户预约的纲要。

A.确定并记录客户的要求
B.准备维修工单所需信息
C.准备客户欢迎广告牌
D.安排好客户车辆的维修技术人员

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