多项选择题
A.旅行社应该有先进的设备 B.旅行社的员工应该穿着得体、整洁 C.旅行社的服务是否达到多数人满意 D.预期旅行社提供及时的服务是不现实的 E.不应该预期旅行社对旅游者给予个别关心
A.旅游活动安排 B.预期质量与感知质量 C.旅游服务质量 D.旅游安全 E.职业道德
A.有形性因素 B.无形性因素 C.保证性因素 D.娱乐性因素 E.移情性因素