单项选择题

银行的微观环境分析不会涉及以下哪一种分析？（）

A.竞争者
B.政府
C.客户
D.银行

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多项选择题
银行CIS战略的构成要素有（）。

A.意念识别
B.理念识别
C.活动识别
D.行为识别
E.视觉识别
多项选择题
银行客户关系维护的方式有（）。

A.硬件维护
B.软件维护
C.应用维护
D.功能维护
E.心理维护
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