单项选择题

成熟健康的服务价值层级按“快速—便利—尊重—规范—默契”分为五个层次，以满足消费者的需求层次递增，呈现稳定的梯形。“规范”指（）。

A.客户能否方便地接近提供的服务
B.顾客在接受服务的过程中能否体验到被重视，获得心理上的满足感
C.获得服务的过程是否能让客户的时间成本最小化
D.顾客能否感到每次接受的服务水平都是一致的或不断改进的

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热门 试题

单项选择题
核保人员制定适合于其所服务公司的免体检限额时，最易于获得且最常被使用的信息是（）。

A.市场告知率和保险欺诈情况
B.产品销售渠道、产品类型及核保方式的选择
C.体检服务获得的难易程度及费用
D.同市场、同渠道、同类型产品的免体检限额的平均水平
单项选择题
产生保险欺诈的原始因素是（）。

A.未能遵守最大诚信原则
B.保险的射幸性
C.保险欺诈犯罪成本低
D.保险公司管理不规范
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