投诉处理时间采用北京时间，通常为9时至17时，不包含国家法定节假日，元旦、春节、（）、端午节、中秋节、国庆节。

在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在（）内完成退费。涉及金融机构的，应协调金融机构在（）完成退费。 点击查看答案

根据客户服务一般要求，ETC卡状态分为：（）

A.正常
B.挂失
C.挂起
D.注销

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