特殊服务事务处理的原则不包括（）。

特殊服务的不确定性是指（）。

A.发生原因不确定
B.发生状态、事态变化不确定
C.事件结果不确定
D.处理方式不确定

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乘客意见卡上的意见属于跨专业或非车站属地管理区域责任的，（）应立即报告分管站长处理。

A.站务员
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长

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