《“星级服务”达标质量考核认定》中规定对（）的考核按照集团公司劳人部制定的标准考核。

《“星级服务”工作达标活动检查与考核体系》中规定集团公司相关部门按照本*部门的工作职责和检查范围，对驾驶员（）、卫生、运营纪律、安全行车、车辆维护等进行检查。

A.服务
B.着装
C.态度

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《驾驶员“星级服务”考核具体要求》中规定开门迎客未能适时使用（）的，不给予评定五星级驾驶员。

A.语速适中
B.文明用语
C.语气和蔼

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