《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，责任投诉是指企业员工违反企业规章制度、违背企业向社会作出的承诺以及管理方面的失误而引发的乘客投诉。主要包括（）方面的投诉。

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客投诉责任划分为：（）。

A.责任投诉、
B.责任无法判定
C.责任无法落实
D.无责任

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，本着向（）高度负责的精神，认真调查、核实、处理乘客投诉，全面提升企业管理水平和服务质量，维护企业声誉，擦亮公交品牌。

A.乘客
B.员工
C.企业
D.政府

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