《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，乘客投诉责任划分为：（）。

《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，本着向（）高度负责的精神，认真调查、核实、处理乘客投诉，全面提升企业管理水平和服务质量，维护企业声誉，擦亮公交品牌。

A.乘客
B.员工
C.企业
D.政府

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《投诉性质划分和乘客投诉责任认定办法》中规定，因（）或发生服务纠纷的投诉属于较重投诉。

A.妨碍他人行车
B.行车严重违纪
C.服务态度恶劣
D.引起乘客极度不满

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