多项选择题
A.回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况 B.回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避 C.回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和 D.对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
A.年龄性别错误更正，申请书、身份证、保险合同 B.更改客户身份资料，申请书、身份证、保险合同 C.年龄性别错误更正，申请书、身份证、户籍证明、保险合同 D.更改客户身份资料，申请书、身份证、户籍证明、保险合同
A.变更职业 B.年龄性别错误告知 C.保单补发 D.补充告知
A.仅可办理投保变更和退保项目 B.原投保人法定继承人的确认需要公安户籍部门开具的证明材料 C.需投保人所有法定继承人共同申请 D.被保险人可申请退保
A.同一客户名下续期交费信息变更 B.同一客户名下保单客户层资料变更 C.同一客户名下保单的补充告知 D.同一客户名下保单的变更职业
A.领取保单红利时，需先扣除未清偿款项 B.每年可免费领取2次累积红利 C.保险效力中止期间，累积生息的红利余额停止计息 D.复效后，按照本保单年度合同有效天数计算和分配红利
A.投保时被保险人的真实年龄超过合同所载的投保年龄范围的，长期险保险合同生效满两年的，按真实年龄计算保费或保额/投保份数；保险合同生效未满两年的，扣除手续费后向投保人退还保费 B.被保险人年龄错误导致实交保费多于应交保费的，应将多收的保费无息退还 C.被保险人年龄错误导致实交保费少于应交保费的，需补交少收的保费 D.保费豁免后申请年龄变更的，对豁免前所交保费，按实交与应交差额进行补退费
A.被保险人户口簿（仅未成年人适用，且为非迁出、非注销状态） B.被保险人有效身份证件 C.被保险人监狱在押证明 D.由公安机关户籍管理部门出具的被保险人户籍证明（非迁出、非注销状态）
A.退保 B.更改客户联系方式 C.部分领取 D.保单贷款
A.万能险跟传统险种一样，非终止状态下可随时申请退保 B.若有未清偿款项，退保时将优先清偿相关款项后在给付剩余退保金 C.办理退保时，如有生存保险金未领取，可与退保金一并给付 D.未领取的累积红利及利息、保费账户余额将与退保金一并给付
A.如犹豫期最后一天为节假日的，可顺延至节假日后第一个工作日受理 B.条款中有预定的长期附加险可单独办理犹豫期退保 C.主险为一年期以下险种的保险合同，不受理犹豫期退保 D.保单合同遗失的需投保人亲办犹豫期退保