《车务部车站服务通用标准2.0》避免服务纠纷在处理问题时可采用（）的方式、方法。

《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：生产岗位不可以带手机的是（）。

A.票亭岗
B.客运值班员
C.行车值班员
D.值班站长

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《车务部车站服务通用标准2.0》行为标准要求：应根据乘客的不同身份使用恰当的称呼用语，如先生、（）、小朋友、大爷、同志等，不得使用“（）、（）、（）”等不礼貌用语称呼乘客。 点击查看答案