判断题

对于社会关注热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等较严重的乘客投诉，或短时间内接到多宗同类投诉事件，立即按流程逐级上报并报服务热线备案。

【参考答案】

正确

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判断题
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