车站TVM、BOM全部故障或停电导致车站无法出售单程票，可由值班站长决定售卖纸票。

对于社会关注热点、敏感问题，可能引发负面舆论、具有公关危机苗头倾向等较严重的乘客投诉，或短时间内接到多宗同类投诉事件，立即按流程逐级上报并报服务热线备案。 点击查看答案&解析

《致乘客信》的解释宣传口径是“由于地铁方面的原因造成乘客出行受阻的情况，我们对此表示歉意。” 点击查看答案&解析