多项选择题

用户到服务中心反应手机通话有异常的时候,作为客服人要确认那些手机状态()

A.查看机器参数是否丢失
B.询问(查看)用户是否带有金属和电镀保护壳
C.用户是否开启了VOLTE功能
D.检查手机是否进入耳机模式