多项选择题
A.有责越级投诉，一年达到2件，发黄牌，考核1000元 B.服务规范连续2个月低于70%，发黄牌，考核1000元 C.有责服务时间，导致客户流失，发黄牌，考核1000元 D.碰触服务红线，情节严重（辱骂客户，吃拿卡要，酒后上门，索取满意，恶意退单，与客户打架等）一年内发生2次，发红牌，考核2000元
A.介绍IPTV基本界面及主要功能（直播、点播、回看、时移） B.向客户推荐I视视APP及与机顶盒互动功能 C.演示推荐语音遥控器 D.直接注册并向客户演示想家业务
A.三项红线——违规撤单、违规改约、违规回单 B.资料准确——照单施工 C.按时履约——不能处置的工单直接退单 D.首次响应——使用IVR及时联系用户