在旅游服务的每一个环节中，都要重视服务的礼仪，必须满足客人全部需要。

对客人来讲，服务质量只有好坏之分，好就是全部，不好就是零。 点击查看答案

对客人而言，服务质量只有较好与较差的比较等级，而不存在好坏之分。 点击查看答案