用户角色要有代表性，能代表（）的主要受众和目标群体。

自发类别化：在（）、情绪激昂、年轻气盛等情形中，依赖刻板印象能使我们轻松又高效。

A.疲惫不堪
B.心事重重
C.生活悠闲
D.时间紧迫

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（）使施助者和受助者同样受益。

A.救助行为
B.帮助行为
C.爱的行为
D.利他行为

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