（）是二种服务事故，它的发生直接影响了车厢服务的整体水平。乘务纠纷一般要通过主管部门和公安部门解决。

乘务矛盾是指城市公共交通运营生产中发生在（）的矛盾和纠纷。

A.站台上
B.车厢内
C.场站内
D.线路上

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目前可以免费乘坐北京市内公共汽电车的有效证件有：残疾人证、离休老干部荣誉证、解放军（武警）士兵证、伤残军人证、人民警察伤残证、（）和北京市老年人优待卡。

A.学生证
B.老年证
C.北京市见义勇为人员乘车证
D.现役军官证

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