简答题 试述客户服务载体的构成及其在客户服务中的作用。

【参考答案】

1、客户服务载体，系承载和传递客户服务使命和信息的物与行为，指用于服务的产品和产品的附加服务，即“服务产品＋产品服务”。......

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