单项选择题
客服中心人员作业时必须遵守“()”的步骤。
A.一收、二唱、三操作、四找零
B.一唱、二收、三操作、四找零
C.一收、二唱、三找零、四操作
D.一唱、二收、三找零、四操作
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判断题
站台岗要宣传乘客在黄色安全线以内排队候车,执行候车三步曲,维护站台秩序,组织乘客有序候 乘车。()
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多项选择题
服务信息发布遵循“()”的原则,各岗位必须在集中领导,统一指挥的原则下,按《运营事业总部客运服务信息发布管理办法》开展信息发布工作。
A.准确
B.及时
C.规范
D.有效
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