单项选择题

正确处理导游和旅游者之间实际利益关系的行为准则是（）

A.不卑不亢，一视同仁
B.真诚公道，信誉第一
C.遵纪守法，敬业爱岗
D.优质服务，游客至上
E.钻研业务，提高技能

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多项选择题
根据《导游人员管理条例》规定，导游证分为（）。

A.正式导游证
B.中文导游证
C.外语导游证
D.临时导游证
多项选择题
对因景点原因导致旅游团安排的景点不能游览的，下列说法正确的是（）。

A.由旅行社先行赔付旅游者损失，再向景点追赔
B.景点和旅行社都应承担违约责任
C.旅行社应退还景点门票、导游费
D.旅行社还要赔偿偿还费用20％的违约金
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