单项选择题

在客户关系管理中，客户的满意度是由（）两个因素决定的。

A.客户的期望和感知
B.客户的抱怨和忠诚
C.产品的质量和价格
D.产品的性能和价格

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单项选择题
在促销组合中因促销方式的选择和侧重点的不同，可以有3种不同的的组合策略，其中不包括（）。

A.推式策略
B.拉式策略
C.推拉结合策略
D.抱式策略
单项选择题
公共关系包含组织、传播和（）三要素。

A.公众
B.关系
C.广告
D.慈善
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