多项选择题
A.反映企业盈利水平和能力的指标主要有毛利率和净利润率 B.股息率通常高于利息率 C.评价服务质量的非财务指标包括客户等待时间 D.评价服务质量的非财务指标包括客户数量
A.平衡计分卡为企业战略管理提供强有力的支持 B.平衡计分卡可提高企业激励作用，扩大员工的参与意识 C.平衡计分卡的出现，使得领导者拥有了全面的统筹战略、人员、流程和执行四个关键因素的管理工具 D.平衡计分卡的出现，使得传统的绩效管理从人员考核和评估的工具转变成为战略实施的工具
A.对上下沟通的形式进行了规范 B.能与企业的目标达成一致 C.由于任务为常规和重复性任务，因而工作效率得到提高 D.危急情况下能够做出快速决策