（）事物给人留下印象和影响，对人们后来形成总印象具有较大的决定力和影响力。

处理投诉的原则（）

A.首问负责、寻求“双赢
B.认同客户、寻求“双赢”
C.理解客户、首问负责、寻求“双赢”
D.及时上报

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由于通信业务方面的投诉，如网络问题引起的投诉称为（）。

A.服务投诉
B.价格投诉
C.产品投诉
D.一般投诉

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