提升客户服务的（）是树立员工良好形象，规范员工职业行为，提高服务质量，确保为客户提供优质﹑贴心的服务，达到与客户进行有效沟通的有效措施，更是赢得内、外部客户满意的重要因素。

用人单位单方解除劳动合同不适用于经济补偿的是（）

A.劳动者患病或因公负伤
B.严重失职给用人单位造成重大损害的
C.劳动者不能胜任的
D.劳动合同签订时所依据的客观情况发生重大变化，致使劳动合同无法履行的

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关于入住期档案资料的收集，叙述不正确的是（）

A.服务对象是建设单位
B.权属资料一般包括：房屋产权证、购房合同复印件
C.个人资料一般包括：身份证和户口本复印件和联系方式
D.权属资料和个人资料需核对原件，核对后原件的复印件用于档案资料保存

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