多项选择题

出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷（）。

A.要宽容大度得理让人
B.要以理服人语气尽量温和委婉
C.要尊重乘客的意见和人格不固执己见
D.求同存异保持平和留有余地

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单项选择题
（）是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。

A.强行拼客
B.宰客
C.拒载
D.甩客
判断题
出租汽车处于空车待租状态，驾驶员在得知乘客去向后，无正当理由拒绝载客属拒载行为。
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