多项选择题
A.对该员工进行沟通辅导，让员工建立起积极主动，正确面对投诉的心态 B.不做任何处理，告诉员工没事的，不要理他 C.第一时间处理顾客抱怨，使顾客满意 D.检查餐厅内可能出现头发的原因，避免再次发生相同的问题
A.听觉 B.味觉 C.视觉 D.嗅觉
A.产品问题 B.服务质量 C.服务速度 D.物品丢失