一般来讲，在服务一开始的时候，服务人员使用的都是封闭式的提问。

交流和沟通是一个并不复杂的过程。 点击查看答案&解析

企业的客户服务部不必研究和了解社会文化环境，不同的地区客户的文化背景是一样的。 点击查看答案&解析