客户满意度的非财务指标包括（）。

下列各项中，属于反映企业内部质量业绩状况的指标有（）。

A.不良产品数量占销售产品总数量的百分比
B.合格产品占总产品的比例
C.预防成本
D.每条生产线的缺陷产品数量
E.鉴定成本

点击查看答案

下列各项中，属于外部缺陷成本的有（）。

A.由于所生产的产品需要返工而发生的额外运输费
B.缺陷产品的退回成本
C.产品保修费用
D.商誉的损失
E.产品降级损失

点击查看答案